Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses à nos questions fréquentes.
Paiement & Sécurité
– Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), ce qui vous assure une transaction rapide et sécurisée.
– Nous avons également ajouté la possibilité de payer via Paypal, qui vous offre une solution pratique et fiable pour vos transactions en ligne.
– Enfin, si vous préférez échelonner vos paiements, vous pouvez utiliser le système de paiement en 4 fois disponible via Paypal. Nous espérons que ces options répondent à vos besoins et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Louloukid s’engage à protéger vos informations de carte de crédit grâce à une technologie de cryptage SSL de pointe. Les statistiques montrent que les risques de fraude par carte de crédit sont plus élevés dans les restaurants et les commerces que lors des achats en ligne.
Dans le cas peu probable d’une fraude liée à l’utilisation de votre carte de crédit sur notre site, vous pouvez être rassuré car la plupart des émetteurs de carte couvrent l’intégralité des pertes encourues.
Nous travaillons avec Stripe et Paypal, deux leaders en matière de traitement de paiements en ligne, pour garantir une sécurité optimale de vos transactions.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.
Pour la France et l’Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix TTC.
CONSEILS / FAQ
Le DTF, également connu sous le nom de Direct To Film, est une technique de personnalisation textile de pointe qui permet des impressions en couleur sur un film de manière efficace et facilement transférables sur tissu. Cette technique offre des résultats de qualité supérieure et une grande précision. En utilisant cette technique, vous pouvez obtenir des designs textiles personnalisés avec une excellente netteté et une durabilité prolongée pour répondre à tous les besoins en terme de personnalisation.
En tant que professionnel de la personnalisation de vêtements, il est important de donner à nos clients les meilleurs conseils d’entretien pour préserver la qualité et la longévité de leurs articles. Pour cela, nous recommandons fortement de laver les vêtements personnalisés à l’envers, avec une température maximale de 40°C.
Nous conseillons également de repasser toujours à l’envers, afin d’éviter d’endommager les illustrations, logos ou textes. Enfin, pour garantir un résultat optimal, nous déconseillons le passage de vêtements personnalisés au sèche-linge. En suivant ces instructions, nos clients pourront conserver leurs vêtements personnalisés aussi beaux qu’au premier jour.
Expédition et livraison
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Notre équipe travaille dur pour expédier toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables afin que vous puissiez vous attendre à une livraison rapide. Pendant les périodes chargées, si vous commandez un grand nombre d’articles, nous nous engageons à vous contacter pour déterminer une date de livraison appropriée.
Nous comprenons que des éclaircissements de conception peuvent être nécessaires et si nous devons vous contacter pour cela, nous apprécierions une réponse rapide pour éviter tout retard de livraison. Soyez toutefois assuré que votre commande devient notre priorité absolue dès que nous recevons votre réponse.
Actuellement, nous ne livrons qu’en France métropolitaine et Dom-Tom. Nous espérons élargir bientôt nos options d’expédition afin de toucher le plus grand nombre de clients possible.
RETOUR
– Vous pouvez retourner tous les produits si ils sont dans l’état d’origine (non endommagé, non lavé, non modifié, non porté sauf pour l’essayage)
– Le délai de retour est de 30 jours (entre la réception du colis et le dépôt du retour).
– Nous remboursons sous 7 jours après la réception (possibilité d’échange).
– Nous remboursons sous 7 jours après la réception (possibilité d’échange).
L’étiquette de retour est disponible pour la France métropolitaine, Suisse, Belgique et Luxembourg.
Pour télécharger l’étiquette de retour :
1) Cliquez sur le lien de suivi du colis reçu par email ou dans votre espace client, il commence par https://track.cubyn.com/CUB..
2) Puis cliquez sur “Imprimer l’étiquette retour” à droite des étapes de suivi.
Si vous décidez d’utiliser l’étiquette de retour, un forfait sera déduit du remboursement :
– 6,90€: France métropolitaine
– 9,90€: Belgique, Luxembourg
Le ou les articles retournés doivent être dans leurs états d’origine avec les étiquettes et dans leurs emballages.
Merci d’utiliser le même carton ou sachet si l’état le permet. Dans ce cas, pensez à recouvrir les premières étiquettes transporteurs.
Si vous utilisez d’utiliser un autre contenant, il doit être adapté, opaque et à la bonne taille.
Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée, téléchargez et imprimez la puis collez-la sur le carton, sur une surface plane. Déposez le colis dans le bureau de Poste le plus proche sans payer.
Oui pour les raisons suivantes:
– Article non conforme
– Délai de retour dépassé (15 jours)
Dans ce cas, le service client prendra contact avec vous et vous apportera une solution.
Les retours sont traités dans les 7 jours suivants la livraison du colis.
Vous recevrez un mail une fois le remboursement effectué.